Gültigkeitsdauer für Rückgaben und Umtausch
Sie haben das Recht, innerhalb von 45 Tagen nach Unterzeichnung des Empfangsbelegs (Zustellung) eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausche unter folgenden Bedingungen:
- Optische Mängel am Artikel.
- Es liegen Qualitätsprobleme beim Artikel vor.
- Der Artikel weist einen ungewöhnlichen Geruch oder starke Farbunterschiede auf.
- Falsch gelieferte Artikel (der Artikel entspricht nicht der Beschreibung).
- Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen.
Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter care@nordilinox.com oder telefonisch unter +1 (281) 513-9706, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos an.
- Das Kundenservice-Team wird Ihren Antrag sofort bearbeiten. Wenn der Antrag genehmigt wird, werden wir Sie über Ihre Kontaktnummer/-adresse informieren und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen, damit Sie den Artikel zurücksenden können.
- Sie müssen den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir den Artikel erhalten haben.
- Nach Erhalt des Artikels werden wir sofort prüfen, ob der Artikel den von Ihnen gemeldeten Bedingungen entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, werden wir umgehend eine Rückerstattung für Sie veranlassen. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.
Umtauschprozess
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter care@nordilinox.com oder telefonisch unter +1 (281) 513-9706, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos an.
- Das Kundenservice-Team wird Ihren Antrag sofort bearbeiten. Wenn der Antrag genehmigt wird, werden wir Sie über Ihre Kontaktnummer/-adresse informieren und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen, damit Sie den Artikel zurücksenden können.
- Sie müssen den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir den Artikel erhalten haben.
- Nach Erhalt des Artikels werden wir sofort prüfen, ob der Artikel den von Ihnen gemeldeten Bedingungen entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, werden wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1-3 Werktagen veranlassen. Die geschätzte Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 7-10 Werktage, bis er an Ihre Adresse geliefert wird. Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in der Versandrichtlinie.
Rückerstattungsprozess
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Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkartenkonto (Visa, MasterCard), das Sie bei der Zahlung verwendet haben.
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Dauer der Gutschrift: Je nach Bearbeitungseffizienz der verschiedenen Bankkarteninstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.
Gebührenregelung
- Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, starken Farbunterschieden oder falsch gelieferten Artikeln werden die Versandkosten von uns getragen.
- Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen werden die anfallenden Versandkosten von Ihnen getragen.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern.
Verfahren bei Beschädigung/Falschlieferung und Bedingungen für große Möbel
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Beschädigung/Falschlieferung: Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, bewahren Sie bitte alle Verpackungsmaterialien auf und kontaktieren Sie uns umgehend mit entsprechenden fotografischen Beweisen.
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Bedingungen für große Möbel: Bei der Rückgabe großer Möbelstücke darf der Artikel nicht montiert worden sein (es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor). Das Möbelstück muss für den sicheren Rücktransport vollständig zerlegt sein.
Abholservice, Berechnung der vom Kunden zu tragenden Versandkosten, Anforderungen an die Originalverpackung und Haftung für Schäden
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Abholservice an der Haustür: Wir bieten standardmäßig keinen Abholservice an der Haustür an. Sie müssen das Paket bei der entsprechenden Annahmestelle des Versanddienstleisters abgeben.
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Berechnung der vom Kunden zu tragenden Versandkosten: Wenn Sie die Versandkosten tragen (z. B. ohne Angabe von Gründen), richten sich die Kosten nach den tatsächlichen Tarifen des Versanddienstleisters, basierend auf dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets.
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Anforderungen an die Originalverpackung: Alle Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich aller Zubehörteile und Anleitungen, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
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Haftung für Schäden: Wenn der Artikel aufgrund unsachgemäßer Verpackung durch Sie während des Rücktransports beschädigt wird, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern oder entsprechende Reparaturkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Zusätzliche Bedingungen
- Stornierung von Bestellungen: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor der Artikel versendet wird. Sobald das Paket unterwegs ist, gilt das normale Rückgabeverfahren.
- Annahmeverweigerung: Wenn Sie das Paket bei der Zustellung ohne vorherige Absprache mit uns ablehnen, wird dies als Rückgabe ohne Angabe von Gründen behandelt. Die entsprechenden Versandkosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
- Teilrückerstattungen: Wenn bei einem Möbelstück ein unwesentliches Teil fehlt oder leicht zerkratzt ist und Sie den Artikel dennoch behalten möchten, können wir Ihnen nach Prüfung der Fotos eine angemessene Teilrückerstattung anbieten.
Haftungsausschluss
Geringfügige Maßabweichungen (die bei Möbeln fertigungsbedingt auftreten können) stellen keine Qualitätsprobleme dar. Schäden, die durch normale Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch oder unsachgemäße Montage durch Sie entstehen, berechtigen nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch.
Kontaktiere uns
Adresse: 6902 Foxside Ln, Humble, TX 77338, United States
Telefon: +1 (281) 513-9706
E-Mail: care@nordilinox.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)