Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 45 Tagen ab dem Tag der Zustellung eine Rückgabe oder einen Umtausch Ihres Artikels beantragen.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter anderem in folgenden Fällen möglich:
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Der Artikel weist sichtbare Mängel oder Beschädigungen auf.
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Es liegt ein Qualitätsmangel vor.
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Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
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Sie haben einen falschen oder von der Bestellung abweichenden Artikel erhalten.
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Sie möchten den Artikel innerhalb der Rückgabefrist ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Ablauf einer Rückgabe
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter care@nordilinox.com oder telefonisch unter +1 (281) 513-9706. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos mit.
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Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie eine Rückmeldung unseres Kundenservices. Wird die Rückgabe genehmigt, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Anweisungen zu.
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Bitte senden Sie den Artikel ausschließlich an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
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Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Artikel sorgfältig. Entspricht dieser den Rückgabebedingungen, wird Ihre Rückerstattung unverzüglich bearbeitet.
Ablauf eines Umtauschs
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Wenden Sie sich zunächst per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos mit.
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Nach erfolgreicher Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie die Rücksendeinformationen.
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Senden Sie den betreffenden Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
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Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend 7 bis 10 Werktage.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Rückerstattung
Erstattungsmethode
Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben (Visa oder MasterCard).
Bearbeitungsdauer
Nach Freigabe der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Die tatsächliche Dauer hängt von Ihrem Kreditinstitut ab. Sollten Verzögerungen auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Versandkosten bei Rückgabe oder Umtausch
In folgenden Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung:
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Qualitätsmängel
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Beschädigte oder fehlerhafte Ware
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Deutliche Farbabweichungen
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Ungewöhnlicher Geruch
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Falsch gelieferte Artikel
Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen, sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.
Rücksendeetikett
Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses liegt jeder Lieferung ein Rücksendeetikett bei.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel sowie große Möbelstücke
Beschädigte oder falsche Lieferung
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder nicht der bestellten Ware entsprechen, bewahren Sie bitte sämtliche Verpackungsmaterialien auf und informieren Sie uns umgehend. Bitte fügen Sie aussagekräftige Fotos als Nachweis bei.
Besondere Bedingungen für große Möbel
Große Möbelstücke können nur zurückgegeben werden, wenn sie nicht montiert wurden. Ausgenommen hiervon sind nachweisliche Herstellungsfehler. Vor dem Rückversand müssen zerlegbare Möbel vollständig demontiert und transportsicher verpackt werden.
Rücksendung, Verpackung und Haftung
Abholung
Ein kostenloser Abholservice wird grundsätzlich nicht angeboten. Die Rücksendung ist vom Kunden bei einem geeigneten Versanddienstleister aufzugeben.
Versandkosten
Sofern die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, richten sich diese nach den aktuellen Preisen des jeweiligen Versandunternehmens sowie nach Gewicht und Paketgröße.
Verpackung
Bitte senden Sie den Artikel möglichst in der Originalverpackung einschließlich sämtlicher Zubehörteile, Montageanleitungen und sonstiger Bestandteile zurück, um Transportschäden zu vermeiden.
Beschädigungen während des Rücktransports
Werden Artikel aufgrund einer unzureichenden Verpackung durch den Kunden auf dem Rücktransport beschädigt, behalten wir uns vor, die Rückerstattung ganz oder teilweise abzulehnen beziehungsweise entstandene Reparaturkosten mit dem Erstattungsbetrag zu verrechnen.
Weitere Hinweise
Bestellstornierung
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde. Nach Übergabe an den Versanddienstleister gelten ausschließlich die Bestimmungen dieser Rückgaberichtlinie.
Annahmeverweigerung
Wird die Annahme einer Lieferung ohne vorherige Abstimmung mit unserem Kundenservice verweigert, behandeln wir dies als Rückgabe ohne Angabe von Gründen. Die dadurch entstehenden Versandkosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Teilweise Rückerstattung
Bei geringfügigen Mängeln, beispielsweise kleinen Kratzern oder fehlenden Einzelteilen, können wir nach Prüfung der eingereichten Nachweise eine angemessene Teilrückerstattung anbieten, sofern Sie den Artikel behalten möchten.
Haftungsausschluss
Geringfügige Maßabweichungen, die produktionsbedingt bei Möbeln auftreten können, gelten nicht als Sachmangel. Ebenfalls ausgeschlossen sind Schäden, die durch normalen Verschleiß, unsachgemäße Nutzung oder fehlerhafte Montage durch den Kunden entstanden sind. Für solche Fälle besteht kein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch.
Kontakt
Adresse: 6902 Foxside Ln, Humble, TX 77338, United States
Telefon: +1 (281) 513-9706
E-Mail: care@nordilinox.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)